10月21日，蘇寧在北京正式啟動2019雙十一大促。今年的時間節點非同尋常，蘇寧易購的互聯網轉型迄今已走過十個年頭。
在開啟下一個十年的大背景下，以“場景引力”為主題的蘇寧全場景零售版圖，在這樣一個特殊的舞臺被正式揭曉。
“蘇寧初步完成了場景零售業態的布局”，蘇寧易購總裁侯恩龍在發布會上表示，過去十年，蘇寧持續圍繞用戶需求的場景進行深耕，“從來就沒有中斷過，也沒有背棄過，更沒有停止過。”他談到，如何讓用戶跟場景進行深層次融合，是蘇寧接下來核心關注的話題。
自然而然地，場景雙十一，成為蘇寧對于今年雙十一的核心表達。侯恩龍為此拿業界關于線下商圈價值點“永遠是位置”的俗話，稱未來零售業的核心，“場景、場景還是場景。”
而今年雙十一的一大重點，是蘇寧現場發布的“1小時場景生活圈”解決方案。“蘇寧將以雙十一為起點，推動一場省時、省力、省錢的消費體驗革命。”蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕現場表示，雙十一不再只是折扣的代名詞，而是體驗、場景多元化的雙十一。
- 1 - 推“隨時”產品，構建1小時場景生活圈，蘇寧的零售新表達
對于構建和完善零售全場景能力，蘇寧的執著程度超乎尋常。
經過近30年摸爬滾打，蘇寧目前完成了“兩大兩小多專”的零售全網絡布局，并且今年以來，資本層面動作頻現：先是在新春團拜會上，掌門人張近東宣布拿下萬達百貨，（現已更名為“蘇寧易購廣場”），緊接著在下半年，又將家樂福中國收入囊中，完成在商超大賣場的資源整合。
“為什么蘇寧要買家樂福，買萬達百貨？”侯恩龍解釋稱，其實是為了對整個全業態全場景布局，讓消費者可以隨時選擇。他表示，零售光靠價格促銷已經走入死胡同，盡管價格競爭仍然是標簽，但不再是唯一，消費者也會有審美疲勞。
而現如今，這一切業態資源和服務能力，在價格戰之外，今天終于有了統一的窗口，也即是1小時場景生活圈。
零售業轉型正當時。移動互聯網及基礎設施網絡日趨成熟，無論是線上還是線下，消費體驗的改善和升級，可以說是肉眼可見。而在行業競爭激烈的今天，蘇寧計劃將其零售能力，整合進1小時場景生活圈當中，并對其做出有具體衡量標準的定義——1小時、30分鐘、3公里。
這主要體現在蘇寧此次發布的“隨時”產品上，也即依托蘇寧在超過300個城市、10000+家零售全場景門店資源，提供1公里全品類30分鐘達、3公里全品類1小時達，以及遲到就賠的到家配送服務。據悉，“隨時”將在雙十一期間上線蘇寧易購APP，以頻道入口形式露出。
據范春燕透露，雙十一“隨時”產品主要有三大特點：第一，品類全覆蓋，除生鮮產品，還有快消品、生活家電、母嬰用品、手機和電腦、體育用品等全品類。第二，在“隨時”專項百億補貼計劃，持續對貼有“隨時”標簽的產品進行獨有補貼。
與此同時，蘇寧計劃將生活幫、貴就賠服務全面整合到門店近場景當中，為基于門店輻射范圍內的消費者，提供包括代收包裹、家電清洗、家政服務、家電3C快修、寵物看護等社區管家服務，以及針對蘇寧任何場景購物，提供就近補差、退款等服務。
- 2 - “家樂福核心在供應鏈，蘇寧小店不是7-11”
在蘇寧全場景零售大版圖里，有兩個業態比較特殊，一是新成員家樂福，二是擴張速度迅猛的蘇寧小店。在雙十一到來之際，蘇寧對于這兩大業態的定位和功能，也分別給出了答案。
今年雙十一是家樂福“首秀”，也是接入1小時場景生活圈之后，進行的第一場場景融合實驗。家樂福中國商品副總裁龔文瑞在發布會上表示，經過數月的優化和調整，家樂福今年雙十一將進行全場景玩法互動，同時接入蘇寧金融以及會員權益等能力，打造全鏈路場景數字化。
增強到家能力，是家樂福改造的重點。據龔文瑞透露，家樂福近期在上海、北京改造兩家原有的門店前置倉，改造為社區履約中心，并將其接入蘇寧小店APP。與此同時，原有家樂福APP/小程序、第三方平臺均正常運營，用戶在全渠道下單后，家樂福會通過履約中心進行履約。
據悉，家樂福近期還將在南京、上海的部分門店上線社區履約中心，年底前，全國210家履約中心將全部完成建設和上線，并計劃在未來1年上線1000家社區履約中心。此外，門店擴張也是發展計劃中的一部分，預計在未來五年內，家樂福將于1~3線市場開設300家新門店。
“家樂福核心的資產是供應鏈，在快銷領域里，家樂福相當于是供應領域的黃埔軍校。”侯恩龍表示，家樂福是對蘇寧供應鏈能力，尤其是全球化采購實力的補強，但他同時強調，對于家樂福的整合，會以零售為核心進行，“不會把它變成一個四不像，會發揮它最大的優勢。”
事實上，蘇寧預計將很快嘗到家樂福全場景整合的甜頭。據龔文瑞透露，預計在今年四季度，家樂福門店將實現盈利，四季度所有家樂福門店和線上銷售額，將同比實現增長。
不同于家樂福，在1小時場景生活圈的新語境下，蘇寧小店的定位也有了清晰的答案。
“蘇寧小店不是便利店，跟全家、7-11根本不是一路的”，范春燕澄清稱，“蘇寧小店是1小時場景生活圈最重要的載體和入口，可以讓蘇寧更近一點接觸、了解、服務消費者，離用戶更近一步。”
事實上，服務是蘇寧小店與便利店最大的不同。侯恩龍表示，接下來蘇寧更多是希望將蘇寧小店打造成一個互聯網入口，做一個社區24小時綜合服務平臺，提供餐食、家政服務、生活幫等綜合生活服務，“更多是零售平臺的OS，不是一個簡單的便利店。”據侯恩龍透露，未來蘇寧小店將逐步做出具有互聯網特色的模式，同時平衡線上、線下訂單比重。
- 3 - 場景服務新體系，蘇寧智慧零售的下一站
過去十年，是蘇寧互聯網構筑能力模塊的關鍵開始。下一個十年的任務，則是如何將已有的業態能力，轉化為有價值的商業模型�；�“1小時場景生活圈”所確立的體驗型消費，無疑是蘇寧下一個十年進化的關鍵方式。
這是一個從購物向生活轉變的過程，也是從單項服務向服務矩陣轉移的過程。會員體系打通是一個重要動作。據悉，蘇寧將對購物類、教育類、以及各垂直類會員進行權益打通，將購物作為唯一一個權益，在整個場景里實現全面聯動。同時推出“場景精選商城”，在購物場景、娛樂場景、生活場景進行全面打通。
家樂福和蘇寧小店也不僅僅是場景零售拼圖的互補，釋放出一個信號在于，蘇寧雙十一將從單純的價格戰，向體驗戰、服務戰、解決方案戰轉移。而科技賦能則保證了，1公里場景生活圈的生態多樣性。
其中兩個較為典型的案例均發生在“下沉市場”：一是在四到六線城市及縣鄉鎮市場，以家電家居產品為突破口，做零售云的科技賦能。其二，在社交電商領域，通過建立拼工場、拼基地、拼購村，與農村村民、商戶進行合作，運用技術及互聯網平臺渠道進行資源整合。
“今天的消費者已經不再滿足‘今天買隔天到’的O2O場景，尤其在典型的快節奏城市和地區，1小時場景生活圈的價值正逐步凸顯。”蘇寧科技常務副總裁荊偉表示，“圍繞著‘隨時’的1小時場景生活圈，蘇寧將從一個新的消費者的首次購買開始，激活、轉化、復購、喚醒等，在每個階段建立數字化的觸點網絡。”
互聯網轉型的下一個十年，蘇寧在用場景零售，打造自己的零售邏輯和話語體系。
（編輯：陳公子）
